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[Aviso-PT] Elevacao da Classificacao Etaria do Servico no Brasil e Introducao da Verificacao KWS
Ola, somos a Equipe de Operacoes de MU Global.
Com o objetivo de cumprir o Estatuto da Crianca e do Adolescente (ECA) do Brasil e fornecer um ambiente de servico otimizado de acordo com as diretrizes locais, a classificacao etaria minima para utilizacao do servico na regiao do Brasil sera elevada para 18 anos ou mais.
Em conformidade com essa mudanca, um novo sistema de verificacao de idade KWS sera implementado para usuarios que acessarem o servico a partir de IPs localizados no Brasil. As alteracoes nos Termos de Uso estao descritas abaixo:
※ Esta politica e aplicada para cumprir a legislacao local do Brasil e tem como objetivo oferecer um ambiente de servico mais seguro.
1. Informacoes sobre a Verificacao KWS (Kids Web Service)
A verificacao KWS e um sistema de verificacao de idade introduzido de acordo com a legislacao brasileira para confirmar se o usuario e maior de idade.
Metodo de Verificacao
[Login via Web] → [Pop-up de Verificacao KWS] → [Insercao do CPF brasileiro]
※ Esta politica aplica-se exclusivamente a acessos realizados a partir de IPs do Brasil.
※ As informacoes de CPF inseridas devem corresponder aos dados reais do proprio usuario. Caso informacoes falsas sejam fornecidas, a verificacao podera nao ser concluida corretamente.
Orientacao de Uso Conforme o Resultado da Verificacao
Verificacao de Idade concluida: o jogo podera ser utilizado normalmente.
Identificacao como menor de 18 anos: o acesso ao jogo sera restrito por nao atender a classificacao etaria de 18+.
Orientacao para Uso Futuro do Jogo (Retorno)
Mesmo que o acesso seja restringido, ao atingir a idade de 18 anos e concluir a verificacao de idade, o usuario podera acessar e utilizar o jogo novamente com seu personagem e dados de jogo mantidos sem alteracoes.
Metodo de Verificacao
[Login via Web] → [Pop-up de Verificacao KWS] → [Insercao do CPF brasileiro]
※ Esta politica aplica-se exclusivamente a acessos realizados a partir de IPs do Brasil.
※ As informacoes de CPF inseridas devem corresponder aos dados reais do proprio usuario. Caso informacoes falsas sejam fornecidas, a verificacao podera nao ser concluida corretamente.
Orientacao de Uso Conforme o Resultado da Verificacao
Verificacao de Idade concluida: o jogo podera ser utilizado normalmente.
Identificacao como menor de 18 anos: o acesso ao jogo sera restrito por nao atender a classificacao etaria de 18+.
Orientacao para Uso Futuro do Jogo (Retorno)
Mesmo que o acesso seja restringido, ao atingir a idade de 18 anos e concluir a verificacao de idade, o usuario podera acessar e utilizar o jogo novamente com seu personagem e dados de jogo mantidos sem alteracoes.
2. Cronograma Principal de Implementacao (Apenas para a Regiao do Brasil)
31 de marco de 2026 (terca-feira) a 28 de abril de 2026 (terca-feira) antes da manutencao: Aplicacao da elevacao da classificacao etaria e periodo de carencia da verificacao KWS
※ Durante este periodo, o acesso normal sera possivel mesmo sem a conclusao da verificacao de idade.
28 de abril de 2026 (terca-feira) apos a manutencao: Aplicacao oficial da politica de verificacao de idade
※ Apos a aplicacao oficial, usuarios que nao concluirem a verificacao de idade terao o acesso ao jogo restringido.
※ Durante este periodo, o acesso normal sera possivel mesmo sem a conclusao da verificacao de idade.
28 de abril de 2026 (terca-feira) apos a manutencao: Aplicacao oficial da politica de verificacao de idade
※ Apos a aplicacao oficial, usuarios que nao concluirem a verificacao de idade terao o acesso ao jogo restringido.
3. Politica de Compensacao e Reembolso para Usuarios Menores de Idade
Para usuarios do Brasil que nao puderem mais utilizar o servico normalmente devido ao aumento da classificacao etaria, serao oferecidas politicas de compensacao e reembolso aqueles que cumprirem simultaneamente as condicoes abaixo:
[Condicoes de Elegibilidade (Obrigatorias)]
- Usuarios do Brasil que tenham 16 ou 17 anos de idade em 31 de marco de 2026 (terca-feira), com base na data de nascimento registrada no sistema de idade anterior
- Usuarios que nao consigam concluir a verificacao KWS de adulto e que, como resultado final, tenham o acesso ao jogo restrito
[Adult Welcome Package] (Pacote de Boas-vindas para Retorno de Adultos)
Esta compensacao tem como objetivo apoiar o crescimento rapido e a readaptacao dos usuarios que retornarem ao jogo apos se tornarem adultos.
Conteudo do Adult Welcome Package (valido por 180 dias)
- Complete a verificacao de idade atraves do KWS apos completar 18 anos de idade.
- Retorne ao jogo e envie um Consulta de Suporte ao cliente solicitando o pacote.
- A recompensa sera enviada para sua conta apos nossa equipe confirmar sua elegibilidade.
※ Os itens de compensacao sao vinculados a conta.
※ O conteudo do pacote pode sofrer alteracoes conforme as circunstancias. Caso haja mudancas, elas serao informadas por meio deste aviso.
[Condicoes de Elegibilidade (Obrigatorias)]
- Usuarios do Brasil que tenham 16 ou 17 anos de idade em 31 de marco de 2026 (terca-feira), com base na data de nascimento registrada no sistema de idade anterior
- Usuarios que nao consigam concluir a verificacao KWS de adulto e que, como resultado final, tenham o acesso ao jogo restrito
[Adult Welcome Package] (Pacote de Boas-vindas para Retorno de Adultos)
Esta compensacao tem como objetivo apoiar o crescimento rapido e a readaptacao dos usuarios que retornarem ao jogo apos se tornarem adultos.
Conteudo do Adult Welcome Package (valido por 180 dias)
- Master Seal of Ascension
- Seal of Healing
- Pet Panda
- Panda Ring
- Gold Channel Ticket + Switch scroll
- Complete a verificacao de idade atraves do KWS apos completar 18 anos de idade.
- Retorne ao jogo e envie um Consulta de Suporte ao cliente solicitando o pacote.
- A recompensa sera enviada para sua conta apos nossa equipe confirmar sua elegibilidade.
※ Os itens de compensacao sao vinculados a conta.
※ O conteudo do pacote pode sofrer alteracoes conforme as circunstancias. Caso haja mudancas, elas serao informadas por meio deste aviso.
[Politica de Reembolso]
Se voce atender aos requisitos de elegibilidade para reembolso e desejar encerrar o servico, o reembolso sera processado para pagamentos efetuados nos ultimos 2 meses.
Contas para as quais o reembolso for concluido serao imediatamente suspensas, e o bloqueio nao podera ser revertido.
※ O reembolso pode ser limitado dependendo do metodo de pagamento utilizado.
[Como solicitar o reembolso]
Um link exclusivo para as FAQ de reembolso sera fornecido apenas para usuarios que nao conseguirem acessar o servico devido a falha na verificacao do KWS.
Contas para as quais o reembolso for concluido serao imediatamente suspensas, e o bloqueio nao podera ser revertido.
※ O reembolso pode ser limitado dependendo do metodo de pagamento utilizado.
[Como solicitar o reembolso]
Um link exclusivo para as FAQ de reembolso sera fornecido apenas para usuarios que nao conseguirem acessar o servico devido a falha na verificacao do KWS.
Estaremos esperando por voce no campo de batalha do MU Online quando voltar como adulto.
Obrigado.
